Měsíční archiv: Březen 2011

Strašák jménem KPI

Víte co to je KPI? Že jste o tom nikdy neslyšeli? Je to zkratka anglického Key Performance Indicator, neboli klíčové ukazatele výkonnosti. Dnes se mi dostal pod ruku jeden zajímavý článek, který mě donutil k zamyšlení a sepsání tohoto příspěvku. Ten, kdo dělá v branži zákaznického servisu s touto zkratkou do styku určitě již přišel. Tento byznys není radno podceňovat. Sami si vzpomeňte, kolikrát jste volali někam na zákaznickou linku. Tyto služby nabízí každá větší společnost, od internetových obchodů, přes poskytovatele internetu, televize až třeba po potraviny Albert, které máte za rohem svého paneláku.

Číst dále »